Hoy ningún empresario subestima el consumidor actual, y sin duda reconoce que el consumidor se ha vuelto más consiente y que no se conforma con solocomprar o adquirir un producto o servicio. Y es que también es mucho más difícil conseguir su lealtad y ganarse su confianza.

Por tal motivo el empresario se esmera, y hace un planque debe ejecutar disciplinadamente para que pueda conectar emocionalmente con el consumidor atreves de experiencias. 

Un ejemplo muy palpable, son las salas de cine que han cambiado a través del tiempo como un agente de atractividad propia y con su entorno comercial. Desde que iniciaron las salas de cine por su propio peso específico comercialmente hablando, el público asistía a la sala única, grande y generalmente cerca del centro de la ciudad.

Pasaron con el formato de dar más alternativas al usuario, y en el mismo recinto ofrecían más salas con diferentes películas.

Después fueron anclas para el formato de otros comercial, sin embargo en la actualidad que un centro comercial cuente con cines dentro de sus locales no implica éxito comercial para los condóminos. Hoy un centro comercial con salas de cine o sin cine deberá brindar una o varias experiencias al usuario.

Lo mismo está sucediendo con museos, si no hay una real experiencia con interactividad tecnológica hacia el usuario, será un museo poco visitado; así mismo está pasando en otros rubros comerciales, como puntos de venta de diferentes giros.

Un caso especial son los acuarios, que sin duda por su inversión, el tener especies del mar y tener las condiciones adecuadas para mantener las especies marinas en óptimas condiciones ya no es suficiente para los usuarios.

Recuerdo una observación que hice en República Dominicana a un acuario muy completo y atractivo por sus especies marinas únicas y colores espectacularesporque al término del recorrido del acuario, el hijo o hijos cuestionaban a los padres: ¿y que más hay pa?

Finalmente mí querida Empresaria y Empresario, el ofrecer una experiencia dentro de sus puntos de ventas, en sus negocios, en sus empresas es vital y le comparto estos puntos que podrán ser de gran ayuda:

(Recordaremos que el 33% de los usuarios al compraruna marca o al vivir una experiencia, de inmediato larecomienda a sus amigos y familiares a través de sus redes sociales), por eso esforcémonos en: