En México, la aceleración de los pagos digitales es una realidad que busca sacar al país del rezago económico. Sin embargo, el sector enfrenta una paradoja crítica: los clientes están abiertos a la innovación, pero tienen tolerancia cero a las fricciones en su experiencia digital.
Según el reciente Consumer Banking Report 2026 de EPAM Systems, el panorama para la banca tradicional en México y el mundo ha cambiado drásticamente:
Seguridad vs. Comodidad: Aunque el 39% de los usuarios ha sido blanco de phishing , casi la mitad (47%) admite que usaría servicios financieros sin autenticación multifactor si eso les facilita la vida.
La IA entra en la billetera: El 50% de los consumidores ya está dispuesto a confiar en recomendaciones financieras generadas por Inteligencia Artificial para gestionar su presupuesto o asesoría.
Nueva cara de la lealtad: El 80% de satisfacción actual es engañoso ; la lealtad es volátil frente a la agilidad de las fintech. Además, para la Generación Z, el 37% elige su banco por recomendación de amigos o familiares.
El regreso del cripto: El interés por activos digitales resurge con fuerza; el 41% de la Gen Z ya ha invertido en criptomonedas, presionando a la banca tradicional a definir su rol en la custodia de estos recursos.
El reto para las entidades financieras este año es encontrar el equilibrio perfecto entre protección y usabilidad sin comprometer la confianza del usuario.
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